Het probleem
De betreffende iBook raakte defect maar Ruud had gelukkig AppleCare gekocht en kon het apparaat zo verzenden. Bij terugkeer was de iBook keurig gerepareerd, althans, zo leek het. Hij wilde echter geen OS 9 meer booten.

Hoewel Ruud al een tijdje onder Mac OS X werkte, gebruikte hij nog ??n applicatie waarvoor hij een licentie had gekocht, maar een licentie-upgrade naar Mac OS X was hem te duur.

De iBook wilde echter geen OS 9 meer booten. Na vele telefoontjes met Apple waarin van alles werd gesuggereerd van permissies herstellen tot Mac OS opnieuw installeren, harde schijven formatteren e.d. kwam uiteindelijk het verlossende woord.

Een Apple medewerker vertelde bij het zoveelste telefoontje dat alle moeite voor niets was geweest; de machine had een nieuw moederbord gekregen waarmee OS 9 niet geboot kon worden. Er moest in Mac OS X gewerkt worden en daarmee basta.

De tegenzin
Ruud kon dus niet meer werken in zijn dure OS 9 applicatie, dankzij de "reparatie" van Apple.

Na het indienen van een klacht kwam er als antwoord van een manager dat "de iBook nu beter was geworden dan voorheen vanwege het nieuwe moederbord". Ruud vond de iBook juist sl?chter, hij kon namelijk voorheen w?l OS 9 booten en nu niet meer. Maar dat argument maakte geen indruk.

Helaas was dit het laatste antwoord van de Apple klantenservice, die overigens lekker veg weg in Ierland zit. Ruud vroeg of ze hun antwoorden misschien op papier aan hem wilden sturen, maar "nee, wij zijn een callcenter en schrijven geen brieven", aldus de Apple klantenservice.

Het werd dus tijd voor een brief aan Bunnik.

De aanval
In een zo kort mogelijke, vriendelijke brief aan Apple Nederland in Bunnik werd duidelijk gemaakt dat de iBook slechter was geworden en niet beter, en dat de kosten van het overstappen naar een Mac OS X licentie voor de betreffende applicatie ongeveer ?700 zouden zijn.

Er werd bij verteld dat er grote ontevredenheid was over de afhandeling door de klantenservice in Ierland, en over de opmerking "nee, wij zijn een callcenter en schrijven geen brieven".

Het verzoek dat Ruud deed was om de iBook opnieuw te repareren zodat OS 9 weer w?l kon booten, ofwel een compensatie te bieden voor de software die nu niet meer bruikbaar was.

Het resultaat
Binnen de kortste keren werd er keurig teruggebeld door iemand van Apple die nadere informatie wilde hebben. Enkele dagen later werd er opnieuw gebeld en ontving Ruud een nieuwe licentie voor de software, zo uit de Apple store.

Het loont dus de moeite om iets verder te gaan dan tientallen keren Apple bellen en je af te laten schepen met "nee helaas dat kan niet".

Ruud heeft tot op de dag van vandaag nog steeds plezier van zijn software. (De iBook ligt overigens op de schroothoop omdat er thee overheen was gegaan.)

Dit artikel is meer dan een jaar oud en daarom gearchiveerd.
- Reacties op dit artikel worden niet meer getoond.