Wie een Philips televisietoestel wilde kopen kon naar een erkende Philipsdealer / -reparateur gaan (met logo op de winkelruit).

Wanneer het toestel kapot was zorgde de dealer dat het toestel voor de klant werd gerepareerd.

Fabrieksgarantie
Sommige apparaten gingen echter zo snel stuk, dat de dealers het niet meer eerlijk vonden dat zij moesten opdraaien voor de reparaties.

Om de dealers tegemoet te komen kwamen de fabrikanten met de "fabrieksgarantie". De fabriek garandeerde aan de dealer dat het apparaat voor een bepaalde tijd zou werken en zou bij problemen gratis vervangen of repareren.

De wet consumentenkoop
De dealers waren aanvankelijk zeer blij met deze garantie die ze van de fabriek kregen. Zo konden ze met minder kosten de klant van dienst zijn.

Maar de Nederlandse wet die consumenten beschermt werd steeds strenger.

Inmiddels (in 2007) stelt deze wet dat wanneer een consument iets koopt in een winkel hij er vanuit moet kunnen gaan dat een deugdelijk product geleverd wordt met een acceptabele levensduur.

Voor verschillende apparaten wordt zelfs drie tot vijf jaar levensduur verwacht. E?©n en ander is afhankelijk van het soort apparaat en eventuele eerder gedane uitspraken van rechters, al dan niet op Europees niveau.

Maar drie tot vijf jaar garantie is meestal niet wat de dealer van zijn fabriek aan garantie krijgt.

De dealer in de val
De dealers hebben namelijk nooit een langere fabrieksgarantie bij de fabrikant kunnen bedingen. Daarom zitten ze nu in de val:

- Enerzijds verlangt de wet (en dus de klant) een product dat langdurig blijft werken.

- Anderzijds krijgt de dealer dit niet meer volledig gegarandeerd door de fabrikant.

Dat is een uiterst vervelende situatie die de dealers erg veel pijn en hoge kosten oplevert, vooral als klanten na een jaar met defecte producten terugkomen.

De oplossing
De oplossing die de dealers bedacht hebben lijkt slim: er wordt nu gewoon aan de klant verteld dat deze niet m?©?©r kan krijgen dan de fabrieksgarantie.

Het leed van de dealer wordt dus nu op de klant afgewikkeld. De beperkte garantie die de fabrikant aan de dealer geeft wordt het probleem van de klant.

Dit gebeurt inmiddels al weer jaren zo bij audio- en videozaken, wit- en bruingoedwinkels.... en bij Apple resellers.

MacFan
Hoofdredacteur Alfred Konijnenbelt van het Apple- en Mactijfdschrift MacFan schreef in nummer 72 een stukje over het consumentenrecht en het feit dat ook Apple resellers de problemen met hun fabrieksgarantie op de klant afwikkelen.

Diverse resellers wisten daarop een vuist te maken.

Niet richting Apple, maar naar MacFan zelf, door het gewraakte nummer uit de schappen te halen.

Als twee honden vechten om een been
Apple lacht vervolgens nog steeds in zijn vuistje. Het bedrijf geeft immers al jarenlang te weinig fabrieksgarantie aan de reseller, en komt er nog mee weg ook.

Dit artikel is meer dan een jaar oud en daarom gearchiveerd.
- Reacties op dit artikel worden niet meer getoond.