Support contract
Een paar jaar geleden kocht je het pakket en kon je gewoon de helpdesk bellen en gratis updates downloaden. Op een dag kwam daar een einde aan.

Je werd verplicht om een serviceontract te nemen voor 75 euro per jaar. Doe je dat niet, dan kan je geen support meer krijgen en ook geen updates meer downloaden.

Nu is het begrijpelijk dat helpdesk-support geld kost, maar goed, de helpdesk bel ik toch nooit.

Lekker doordraaien op een oude versie kan echter niet; bij elke major versierelease wordt de "oude" versie binnen de kortste keren afgeschaft.

Toen versie 4 kwam moest ik dus een update hebben, maar die kreeg ik niet zonder support contract. Inventive maakte mijn software, waar ik tweehonderd zoveel euro voor heb betaald, dood.

Dus ik ?©?©nmalig een supportcontract nemen zodat ik dan toch maar naar versie 4 over kon. Het supportcontract wordt natuurlijk automatisch verlengd en je moet het ruim op tijd opzeggen als je er vanaf wilt, want regels zijn regels.

Dat dit laatste klant-onvriendelijk, onbeschoft en uit de tijd is, doet er natuurlijk niet toe.

Conversietool
Nu gaat iProfit 4 over naar versie 5. Leuk om de klant nog eens wat verder uit te zuigen, want in versie 5 kan je g?©?©n oude administratie openen. Daarvoor moet je een "conversietool" aanschaffen van minstens 45 euro.

Bij oudere versies werd de administratie gewoon vanzelf overgezet naar de nieuwe versie, maar Inventive bedacht dat het wel mooi zou zijn om geld te vragen voor de conversie.

De support voor versie 4 stopt natuurlijk binnenkort en gebruikers die nog niet naar versie 5 over zijn worden allemaal opgebeld dat het nou toch wel eens tijd wordt.

Kortom: of je even op wilt schieten met het overstappen op versie 5 maar dan wel even de conversietool koopt, want anders WERKT JE ADMINISTRATIE NIET.

Hilarisch? Welnee, het hilarische komt nog...

Cursus
Als je versie 5 gebruikt krijg je niet meer zonder meer support, ook al betaal je 75 euro (wat inmiddels 87,50 is geworden) voor een support contract.

De helpdesk van Inventive wordt namelijk overspoeld met domme vragen van Windows-gebruikers, en daar heeft men geen zin in.

Nu moet je dus een bepaalde basiscursus volgen, ANDERS KAN DE HELPDESK JE VRAAG WEIGEREN. Deze cursus kost natuurlijk wel geld. Ik heb maar niet gevraagd hoeveel want ik wil helemaal geen Windows cursus en ik bel ook nooit de Helpdesk.

Dus afgezien van het be?´indigen van de support voor versie 4, kan je over naar versie 5 maar dan moet je wel 45 euro betalen om je gegevens over te zetten.

Daarna kan je de helpdesk niet meer bellen tenzij je betaald hebt voor een cursus.

Kortom: voortzetting van de vermindering van service en het zuigen van geld uit de klant. De klant die daaraan niet meewerkt kan de pot op.

Hartelijk dank iProfit, het waren mooie jaren. Leuk dat jullie een Mac versie hebben. Maar nu is het tijd om op te flikkeren.

En niet straks in de jaarcijfers gaan uitleggen dat je last hebt van de kredietcrisis; het is je eigen beleid dat klanten wegjaagt.

Dit artikel is meer dan een jaar oud en daarom gearchiveerd.
- Reacties op dit artikel worden niet meer getoond.