De nodige schreeuwsites doen hiervan melding alsof er een kentering heeft plaatsgevonden in de kwaliteit van de Mac.

Maar wat is Rescuecom en wat betekenen hun conclusies?

Rescuecom is een groot reparatiebedrijf voor computers in de staat New York. Men heeft 100.000 klanten, en repareert zowel PC's als Macs.

Ze doen ook aan data recovery, online backups, virusbescherming, automatisering, netwerken en webdesign. Niet alle 100.000 klanten laten dus hun computer repareren, maar komen voor andere diensten.

Wiskunde
Stel dat de helft w?©l hun computer(s) laat repareren en niet voor andere diensten komt. Dat zijn dan 50.000 klanten. Maar liefst 2,1% van de aanvragen voor support gingen over een Mac. Dat zijn dus 1050 klanten die een Mac hebben laten repareren.

Stel dat elke klant twee Macs... nee ik reken ruim, vijf Macs heeft laten repareren. Dan heeft Rescuecom in 2008 dus 5250 Macs gerepareerd.

Wat een numbercrunchers daar bij Rescuecom. Apple verkoopt per jaar namelijk ongeveer 10 miljoen Macs.

5250 gerepareerde Macs bij Rescuecom tegenover bijna 10 miljoen verkochte Macs. Dat is 0,052% van de Macs die een reparatie nodig heeft. Goh wat een hoop ellende toch, met die Macs.

Oorzaken
Nu heeft Rescuecom wel een stijging gemeten in het aantal reparaties dat men op Macs heeft gedaan. In 2007 was het aantal Mac-gerelateerde calls nog 1,1%, en een jaar later 2,1%. Da's bijna twee keer zo veel!

Maar er zijn ook steeds meer Macgebruikers op de wereld. Het marktaandeel van de Mac ten opzichte van PC's was in 2008 wel lager dan in 2007, maar desondanks brak Apple records in aantallen verkochte Macs en zijn er steeds meer Macgebruikers.

Er vanuit gaande dat de Macs die reparaties nodig hebben meer dan een jaar oud zijn (en dus geen garantie meer hebben) is de kans groter dat klanten aanbellen bij Rescuecom.

Het bedrijf is namelijk mogelijk goedkoper, sneller, beter, handiger, beter bereikbaar (of wat dan ook) dan Apple's eigen reparatiediensten.

Directeur Josh Kaplan zegt het zelf al: " As it becomes harder to make an appointment at an Apple store or the wait for support there is longer, more are choosing to go with third-party support."

Conclusie
Mensen gaan dus eerder naar bedrijven als Rescuecom omdat ze bij Apple zelf te lang moeten wachten. En dus krijgt Rescuecom meer support calls. En dus daalt Apple op het "kwaliteits"-scorebord.

Dat Rescuecom meer Macs heeft gerepareerd zegt dus vrijwel niets over de kwaliteit van de Macs zelf. De mythe dat de kwaliteit van Macs sterk afneemt, is dus BUSTED.

Dit artikel is meer dan een jaar oud en daarom gearchiveerd.
- Reacties op dit artikel worden niet meer getoond.