Die melding is 100% accuraat en geeft exact de diensten weer die op dat moment beschikbaar zijn bij T-Mobile. Ik zou zeggen: de app doet keurig zijn werk.

Maar in de ogen van de eindgebruikers is dat heel anders.

Het mot gewoon werkon
De tragiek van het maken van software is dat gebruikers niets snappen en niets lezen. (Om maar eens wat mensen over ?©?©n kam te scheren.)

Een jaar of 12 geleden werkte ik op een PC-helpdesk en daar bleek al dat eindgebruikers nooit ge?Ønteresseerd zijn in uitleg, handleidingen of achterliggende techniek. Het moet gewoon werken. Punt.

En dan wil men geen stuiver moeite doen om iets te begrijpen.

Daar hebben deze gebruikers volledig gelijk in. Ik wil ook niet weten hoe het toch kan wat mijn Mac allemaal doet simpelweg door er stroom in te stoppen.

Verwijten graag naar de ketel
Maar als Microsoft Word weer eens alles verneukt dan geef ik Apple niet de schuld. En als de website van de ABN-AMRO niet werkt geef ik Safari niet de schuld.

Als Google een bepaalde site niet kan vinden zal niemand de schuld hiervan neerleggen bij de maker van de betreffende website, maar gewoon zoals het hoort bij Google.

Op de iPhone is het echter anders. Daar is een applicatie gewoon kut, ongeacht wat de oorzaak van de fout is.

En dat is te lezen in duizenden commentaren in de App Store. Prachtige, doordachte proza van de GeenStijl generatie.

Het ligt altijd aan de app
Als de Belstatus applicatie de gegevens van T-Mobile precies overneemt, inclusief de inhoudelijke fouten, dan werkt hij strict genomen prima. Maar volgens het publiek is het een kut-applicatie.

Als de Weerbericht applicatie (ook door mij gemaakt) een plaatje van een buienradar overneemt van de website van het KNMI dan is het een kut-applicatie omdat er geen voorspellingen in de buienradar staan.

Als de Belbios applicatie (door collega-developers gemaakt) het programma van ?©?©n of ander bioscoopje in Enschede niet weergeeft is het een kut-applicatie. Ondanks dat die hele bioscoop niet op de Belbios website te vinden is.

Als een jailbreaker zoveel troep op zijn toestel installeert dat er geen geheugen meer is om een spel op te starten. Dan is het een kut-spel en wil hij zijn geld terug.

De haters en de goeden
Alles in de App Store is kut en krijgt maar ?©?©n ster. Behalve als iets prima werkt, dan zijn de haters te beroerd om een commentaar te posten.

Nu zijn er wel wat mensen die het beste met de wereld voor hebben en het opnemen voor de ontwikkelaars. Zij plaatsen netjes kritieken en commentaren en proberen andere gebruikers uit te leggen hoe het zit.

Wordt dat door de meute geaccepteerd? Welnee, deze brave borsten worden ervan beschuldigd dat ze betaald worden door de ontwikkelaar, en dus worden er zelfs klachten ingediend omdat er een positief commentaar wordt gegeven.

Nee, ik verzin dit niet!

De aard van het beest
Je zou kunnen zeggen dat de commentaren en waarderingen in de App Store uiteindelijk vanzelf gemiddeld worden zodat een eerlijk beeld ontstaat.

Statistisch gezien misschien wel, maar het zit nou eenmaal in de menselijk aard om te schreeuwen en schelden dankzij de anonimieit van het internet. Daar had de koningin helemaal gelijk in toen ze dit aanhaalde in de kersttoespraak.

(Flikker maar op met je "de koningin snapt er geen reet van". Durf eens een mening te posten met je eigen voor- en achternaam erbij.... wat zal het rustig worden op het internet.)

Ook zit het in de menselijke aard om negatief nieuws altijd eerder eerder interessant te vinden en daarop met meer emotie te reageren.

Voeg daaraan toe de neiging om eerder te klagen dan complimenten te geven, en je hebt een vertekend beeld van de waardering voor een bepaalde applicatie.

Wat laat je je toch kennen, Pliep
Dat klopt. Als je bedenkt hoeveel werk er zit in een piepkleine applicatie en je er voor het grootste deel slechts haat voor terugkrijgt.

Tot nu toe vond ik dat allemaal prima; ik verdien er immers ook aan. Maar de klap op de vuurpijl komt nog:

Een jailbreaker met een illegale, zeer oude versie van Belstatus mailde mij met een klacht. Pas na enkele mailtjes heen- en weer liet hij weten dat het een illegale, oude versie was.

Toen ik daarop liet weten dat illegale, oude versies niet door mij ondersteund worden heeft hij de applicatie alsnog gekocht, en een haat-recensie geplaatst met de mededeling dat de app niet werkt en mijn ondersteuning schandalig is.

Nee, ik verzin dit niet!

Conclusie
Vanaf nu lees ik nooit meer de commentaren in de App Store. Wie ondersteuning wil zoekt mijn site maar op en stuurt maar een keurig mailtje.

De rest kan "ongezien de tyfus" krijgen, zoals ze mij dat ook wensen omdat ze 79 cent hebben uitgegeven.

Ik ga me richten op de klanten die eerlijk, genuanceerd, vriendelijk en begripvol zijn. Die wil ik danken en verwennen met goede software en ondersteuning.

D?°t is mijn goede voornemen voor 2010.

Dit artikel is meer dan een jaar oud en daarom gearchiveerd.
- Reacties op dit artikel worden niet meer getoond.