|
De iPhone 4, balkjes, leugens, onbegrip en manipulatie |
iPhone zondag, 04 juli 2010 12:34...of misschien: de-patatgeneratie? |
 Eerder deze week schreef ik dat fabrikanten van mobiele telefoons graag rommelen met de "ontvangst-balkjes" op hun toestellen.
Apple heeft nu een open brief geschreven aan alle iPhone 4 klanten, waarin dit onderwerp aan het licht komt.Volgens Apple zit er een fout in de software die de ontvangst-balkjes weergeeft op alle iPhones (dus niet alleen de iPhone 4), en wordt dit binnenkort verbeterd in een software update.
Is dit een oplossing, een leugen, een halve waarheid, PR-speak of een combinatie van alle vier?
Geen leugens
Apple liegt volgens mij niet als men zegt dat de iPhone 4 geen hardware probleem heeft met de antenne. Het toestel heeft een veel betere ontvangst dan andere telefoons en kan een signaal ontvangen ook al is het een heel zwak flutsignaaltje.
Een extreem groot nadeel hiervan is wel dat flutsignaaltjes ook weer heel snel wegvallen zodra bijvoorbeeld de condities van de antenne iets anders worden.... bijvoorbeeld als je hem aanraakt.
Hoe zwakker het signaal, hoe groter de kans dat het wegvalt in de ruis. Zo werkt dat nou eenmaal in radiofrequente technologie.
Dit verklaart dus ook dat een signaal op de iPhone 4 compleet kan wegvallen als de antenne aangeraakt wordt. Andere telefoons zouden sowieso helemaal niets weergeven, en bij geen signaal zal je ook niet ervaren dat er iets wegvalt.
Dit zijn allemaal volledig normale omstandigheden bij mobiele telefoons, maar ze werken helaas alleen maar in het nadeel van Apple omdat gebruikers de perceptie hebben dat de iPhone niet deugt.
Wat Apple de das om doet is dat de weergave van hun balkjes zodanig slecht is dat iedereen op het internet heeft kunnen zien dat de ontvangst soms van 5 naar 0 balkjes kan klappen als je het toestel aanraakt.
Rampzalig
En dat is het rampzalige voor Apple. De mens is nou eenmaal standaard niet technisch onderlegd of opgeleid, en onder zwakten als "ik zie het toch, dus is het zo" kom je niet uit.
De gebruiker ziet dit:
- 1. Vijf balkjes ontvangst
- 2. Aanraken van de antenne
- 3. Geen ontvangst meer
De menselijke conclusie is dan meteen: de telefoon deugt niet want als ik hem aanraak heb ik geen ontvangst meer. Plaats hier vervolgens 100 filmpjes van op het internet en de hele wereld weet het: de iPhone 4 is een defecte telefoon en Apple DOET NIETS!
De werkelijkheid is dit:
- 1. Het toestel geeft onterecht vijf balkjes ontvangst weer in een gebied waar de ontvangst hopeloos slecht is.
- 2. Aanraken van de antenne leidt tot een normale afname van de ontvangst die bij alle telefoons optreedt.
- 3. Omdat er toch al heel weinig ontvangst was, valt deze nu geheel weg.
Ik kan me heel goed voorstellen dat veel mensen het verhaal van Apple niet geloven. Het klinkt ook als een excuus-verhaal, zeker omdat het zó verschrikkelijk stompzinnig is dat de iPhone per ongeluk 5 blokjes kan weergeven in een situatie waar de ontvangst slecht is.
Maar iedereen moet zich wel héél goed realiseren dat gebruikers die een probleem hebben zich bijna altijd vastbijten in hun eigen realiteit, en daar kan geen discussie tegenop.
De eindgebruiker
De eindgebruiker zal vrijwel nooit het uitgangspunt hebben dat een probleem aan hemzelf ligt. Als er iets vreemds gebeurt ligt het altijd aan het product of de fabrikant zelf.
Vervolgens gaat de gebruiker "bewijzen" verzamelen om zijn eigen standpunt te verdedigen, zoals YouTube filmpjes.
Ik heb honderden, zo niet duizenden ervaringen van bijvoorbeeld gebruikers van mijn applicaties Belstatus en Weerbericht voor de iPhone.
Hier enkele voorbeelden van klachten die ik ONMOGELIJK uit de hoofden van gebruikers heb kunnen praten:
- Belstatus zegt dat mijn naam en wachtwoord verkeerd zijn ingevuld maar ik weet zéker dat het goed is! (In 100% van de gevallen blijkt men toch een tikfout te hebben gemaakt)
- Belstatus is een klote applicatie want mijn overige kosten kloppen niet! (Men is ontevreden over T-Mobile's opgave van overige kosten).
- De Weerbericht applicatie heeft geen buienradar die in de toekomst doorloopt. (Deze functie wordt helemaal niet door het KNMI aangeboden maar toch MOET het opgelost worden anders geld terug!)
- De Weerbericht applicatie deugt niet. Wat is zonkracht? Slaat nergens op! (Men weet niet wat zonkracht is en dus is de applicatie niet goed.)
Gebruikers hebben nou eenmaal hun eigen werkelijkheid en ze accepteren een oplossing pas als het volgens hún werkelijkheid is opgelost, ook al is er technisch gezien helemaal niets veranderd.
Ik kan me heel goed voorstellen dat vrijwel niemand het verhaal van Apple gelooft, dat de balkjes van de iPhone 4 een verkeerde weergave kunnen geven. Er is ook met geen mogelijkheid op te kletsen tegen al het gezwam op fora, door journalisten en op blogs.
Welke briljante argumenten je ook hebt, je zal altijd worden gezien als leugenaar of oplichter, simpelweg omdat er iets gebeurt in een technisch complex product dat niet door de gebruikers begrepen wordt.
Ik ben er van overtuigd dat Apple volledig gelijkt heeft; er is géén probleem met de antenne van de iPhone 4. De hardware is niet defect.
Hetzelfde effect komt voor bij alle merken telefoons, maar is alleen beter merkbaar op de iPhone 4 omdat die sowieso de zwakste signaaltjes nog kan ontvangen waardoor fluctuaties veel beter zichtbaar worden.
Maar er valt toch wel íets aan te merken op Apple?
Iedereen zal mij uitmaken voor fanboy die Apple aan het napraten is, simpelweg omdat ik meen dat het verhaal van Apple best goed klopt.
Dus nu nog maar even wat kritiek:
Apple had nooit de stomme fout moeten maken dat de signaal-balkjes van de iPhone onterechte waarden had kunnen weergeven.
Ik verdenk Apple er zelfs van dat ze doen wat alle fabrikanten van mobiele telefoons doen: manipuleren van de signaalbalkjes om te doen lijken alsof het toestel beter is dan andere merken.
Ook verdenk ik Apple ervan dat ze dit in samenspraak met AT&T hebben gedaan om de beroerde naam van AT&T en hun brakke netwerk beter te doen lijken.
Het zou me ook niets verbazen als dit onderdeel zou zijn van de contracten die Apple met AT&T heeft. Maar ja, dat zullen we nooit weten.
Apple is expert op het gebied van gebruiks-ervaring en had kunnen weten dat het verkeerd weergeven van signaal-balkjes KEIHARD terug zou komen om hen in het spreekwoordelijke hol te poeren.
Conclusie
De excuusbrief van Apple is best geloofwaardig, afgezien van het gedeelte waarin in weze gezegd wordt: "hè goh vervelend, we hebben ontdekt dat de weergave van de balkjes totáál niet klopt! Sorry man, we gaan het oplossen."
De fout is gewoon zó dom, dat je vanzelf gaat denken dat er manipulatie in het spel is om de iPhone en / of AT&T beter te doen lijken, en dat Apple daar nu van terugkomt.Dit artikel is meer dan een jaar oud en daarom gearchiveerd.
- Reacties op dit artikel worden niet meer getoond. |
